Tagastus- ja tühistamispoliitika

Kolimisteenindus 'Võtmed Käes' mõistab, et plaanid võivad muutuda, ja püüab pakkuda paindlikku tagastus- ja tühistamispoliitikat. Siiski, kuna meie teenused nõuavad eelnevat planeerimist, ressursside eraldamist ja personali kaasamist, kehtivad teatud tingimused tühistamistele ja muudatustele.

Käesolevas dokumendis on kirjeldatud meie tagastus-, tühistamis- ja muutmispoliitika tingimusi. Palume need põhjalikult läbi lugeda enne teenuse broneerimist.

1. Tühistamispoliitika standardsete kolimisteenuste jaoks

Järgmised tühistamistingimused kehtivad meie standardsetele kolimisteenustele:

Tühistamise aeg	Tagastatav summa
Rohkem kui 7 päeva enne kokkulepitud kuupäeva	100% ettemaksust (välja arvatud broneerimistasu €50, kui see on kohaldatav)
3-7 päeva enne kokkulepitud kuupäeva	50% ettemaksust
24-72 tundi enne kokkulepitud kuupäeva	25% ettemaksust
Vähem kui 24 tundi enne kokkulepitud kuupäeva	Ettemaksu ei tagastata
Mitteilmumine	Ettemaksu ei tagastata ja võidakse kohaldada täiendavat tasu kuni 50% teenuse kogumaksumusest

2. Tühistamispoliitika rahvusvaheliste kolimisteenuste jaoks

Rahvusvahelised kolimised nõuavad põhjalikumat planeerimist ja ressursside eraldamist, mistõttu kehtivad järgmised tingimused:

Tühistamise aeg	Tagastatav summa
Rohkem kui 30 päeva enne kokkulepitud kuupäeva	90% ettemaksust (välja arvatud broneerimistasu €150, kui see on kohaldatav)
15-30 päeva enne kokkulepitud kuupäeva	50% ettemaksust
7-14 päeva enne kokkulepitud kuupäeva	25% ettemaksust
Vähem kui 7 päeva enne kokkulepitud kuupäeva	Ettemaksu ei tagastata
Mitteilmumine	Ettemaksu ei tagastata ja võidakse kohaldada täiendavat tasu kuni 70% teenuse kogumaksumusest

Palun pange tähele, et juhul kui oleme juba teinud kulutusi teie rahvusvahelise kolimise ettevalmistamiseks (nt transpordibroneering, tollidokumentide ettevalmistamine, spetsiaalsete pakendite hankimine), võidakse need kulud ettemaksust maha arvata isegi pikema etteteatamisega tühistamisel.

3. Muudatused broneeringus

Mõistame, et kolimisplaanid võivad muutuda. Pakume järgmisi võimalusi broneeringu muutmiseks:

• Kuupäeva muutmine: Saate muuta oma kolimise kuupäeva tasuta, kui teatate sellest vähemalt 7 päeva ette (standardne kolimine) või 15 päeva ette (rahvusvaheline kolimine), tingimusel et uus kuupäev on kuni 30 päeva jooksul algsest kuupäevast ja me saame oma ressursse ümber planeerida.
• Hilisemad muudatused: Muudatuste eest, mis tehakse vähem kui 7 päeva enne standardset kolimist või vähem kui 15 päeva enne rahvusvahelist kolimist, võidakse kohaldada administratiivtasu 50€ ulatuses.
• Teenuse ulatuse muutmine: Kui soovite muuta kolimise ulatust (nt lisada rohkem esemeid või muuta sihtkoha aadressi), peate meid teavitama niipea kui võimalik. Sellised muudatused võivad mõjutada hinda ja ressursside eraldamist.

Palun pange tähele, et kuupäeva muutmine sõltub meie võimekusest ja uue kuupäeva kättesaadavusest. Soovitame esitada muudatustaotluse niipea kui võimalik.

4. Täiendavad materjalid ja teenused

Kui olete tellinud täiendavaid materjale või teenuseid (nt pakkekastid, pakkimisteenused), kehtivad järgmised tingimused:

• Kasutamata pakendid: Kasutamata ja avamata pakkematerjale võib tagastada täieliku tagasimakse saamiseks, kui need tagastatakse 7 päeva jooksul pärast kättetoimetamist ja on originaalses seisukorras.
• Tühistatud lisateenused: Kui tühistate lisateenused (nagu professionaalne pakkimisteenus) vähemalt 48 tundi enne kokkulepitud aega, saate täieliku tagasimakse. Hilisemate tühistamiste korral võidakse kohaldada tasu kuni 50% teenuse maksumusest.

5. Vääramatu jõud

Kui kolimist ei saa teostada vääramatu jõu tõttu (nt äärmuslikud ilmastikutingimused, looduskatastroofid, valitsuse regulatsioonid, rahvuslikud hädaolukorrad), pakume järgmiseid lahendusi:

• Kolimise ümber planeerimist uuele kuupäevale ilma lisatasuta
• Kui ümberplaneerimine pole võimalik või soovitav, saate täieliku tagasimakse, välja arvatud juba tehtud kulutused, mis ei ole tagastatavad (nt spetsiaalsed pakendid)

6. Ettevõtte poolt tühistamine

Harva võib juhtuda, et peame tühistama või ümber planeerima broneeringu oma operatiivsetel põhjustel (nt sõiduki ootamatu rike, personaliprobleemid). Sel juhul:

• Teatame teile sellest nii kiiresti kui võimalik
• Pakume alternatiivset kuupäeva ilma lisatasuta
• Kui alternatiivne kuupäev ei sobi, tagastame teile 100% ettemaksu
• Võime pakkuda täiendavat kompensatsiooni ebamugavuste eest, sõltuvalt olukorrast

7. Kliendi kaebused ja hüvitised

Kui te pole meie teenustega rahul või on tekkinud probleem:

1. Palun teavitage probleemist meie kolimismeeskonda kohe, kui see ilmneb, võimalusel teenuse osutamise ajal, et saaksime olukorda parandada
2. Kui probleem jääb lahendamata, esitage formaalne kaebus kirjalikult 7 päeva jooksul pärast teenuse osutamist
3. Meie kvaliteedikontrolli meeskond uurib kaebust ja vastab teile 14 tööpäeva jooksul
4. Kui kaebus on põhjendatud, võime pakkuda osalist tagasimakset või muud hüvitist, sõltuvalt olukorrast

8. Tagasimaksete töötlemine

Kui olete õigustatud tagasimaksele:

• Tagasimaksed töödeldakse sama makseviisiga, mida kasutasite makse tegemiseks
• Tagasimaksed töödeldakse 10 tööpäeva jooksul pärast tagasimakse heakskiitmist
• Krediitkaardi või pangaülekandega tehtud tagasimaksete ilmumine teie kontole võib võtta 3-10 tööpäeva, sõltuvalt teie panga töötlemisajast

9. Kontakt

Tühistamiste, muudatuste või kaebuste esitamiseks võtke meiega ühendust:

Kolimisteenindus 'Võtmed Käes'
E-post: info@quamberglinpost.com
Telefon: +14049626211

Palun lisage oma teatele oma broneeringu või lepingu number kiirema teenindamise tagamiseks.

Viimati uuendatud: 22. märts 2024